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中欧澳门美高梅在线窦玉明:科技赋能金融 驱动公募业务向数字化发展

李岚君中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 李岚君)9月16日,中欧澳门美高梅在线董事长窦玉明出席“外滩大会走进中欧澳门美高梅在线”并作“科技赋能金融,驱动公募业务向数字化发展“主旨演讲,介绍中欧澳门美高梅在线金融科技业务战略布局。

  窦玉明表示,金融科技定位应与业务战略保持一致。中欧澳门美高梅在线始终坚持以大数据为基础,用科技赋能各业务线,目前已搭建从智能投研、智能服务、智能运营到澳门美高梅在线投顾的业务体系。

  在投研过程中,通过大数据技术信息搜索、宏观研究和策略建模等为澳门美高梅在线经理提供投研支持。窦玉明指出,中欧澳门美高梅在线正在积极建设和探索如何更好利用自然语言处理、知识图谱、机器学习等核心AI和大数据技术,提高投研效果或辅助投研决策。目前在澳门美高梅在线研究、策略建模领域已有不错的应用尝试。

  针对智能服务环节,窦玉明介绍,中欧澳门美高梅在线已构建客户行为数据库并组建了BI分析团队,通过1000个用户标签对用户行为、习惯等进行分析,挖掘影响客户投资体验的关键节点,制定精准的运营体系及个性化方案。通过对用户的精准运营,显著提高了用户的盈利体验。据中欧澳门美高梅在线统计,截至2020年8月底,盈利客户数的占总客户数比例,达到93%,比2018年高出1.8倍;定投开通率超50%;客户复购率超90%。

  “我们于2017年在蚂蚁上线了中欧澳门美高梅在线财富号,这是我们对智能服务应用最深的业务场景之一。”窦玉明介绍,中欧蚂蚁财富号根据客户标签对用户进行个性化管理,向不同人群展示不同产品推荐及陪伴内容,最大程度匹配客户投资需求,并针对客户购买的产品类型建立完整的生命周期陪伴,有效降低客户购买初期的赎回率,提高用户投资体验。到目前为止,中欧蚂蚁财富号共计发布1000余篇陪伴内容,覆盖550万用户,有效提升澳门美高梅在线产品交叉持有率184%,提升用户复购率201%。

  在智能客服场景,中欧澳门美高梅在线运用客服机器人、外呼机器人和AI理财助理等技术手段已实现人工客服50%以上替代、7*24服务在线及90%问答准确率,大幅提升用户使用体验。

  在智能运营上,中欧澳门美高梅在线运用数据仓库、分布式存储、全自动清算、智能外呼等大数据手段为 “余额宝”澳门美高梅在线打造了智能运营一体化的平台,以实现高增长、高稳定、高弹性、低延迟和零故障的系统运维目标。

  “澳门美高梅在线投顾是金融和科技相结合的典型应用案例。”窦玉明指出,在澳门美高梅在线投顾方面,中欧澳门美高梅在线运用大数据和云计算技术根据用户的基础信息、投资行为、资产信息和投资需求进行用户画像,并运用机器学习和人工智能手段对客户账户进行全委托资产管理。

  着眼未来,窦玉明表示,中欧澳门美高梅在线将继续朝着“科技服务未来,践行普惠金融“的目标以金融科技打通金融服务的最后一公里,实现普惠金融的可持续发展。

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