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调查显示疫情阴影下中国消费者更关注健康及财务需求

黄一灵中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 黄一灵)2月22日发布的最新一期“宏利亚洲关怀调查”显示,面对疫情带来的长期影响,中国消费者更积极主动地掌控自身的健康、运动以及财务状况,包括保险和养老规划。

  作为最为关注疫情的受访群体,亚洲地区绝大多数(95%)受访者都表示他们已努力提升自身的健康水平,主要包括更有规律的进行运动(58%),改善饮食(54%)。除了对于健康和运动的兴趣,超过半数(53%)的中国受访者认为自疫情以来,养老规划已经变得越发重要。在对养老规划的强烈兴趣背后,其实更多地是大众对于个人财富的担忧。近半数(45%)中国大陆受访者认为他们的个人财富将由于疫情的影响而缩水。

  值得关注的是,对中国消费者而言,除了热衷于提升健康和财务规划意识,他们对于购买新的保险产品拥有同样的热情。85%的受访者表示他们有计划在接下来的半年内投保新的保险产品。而就感兴趣的保险产品而言,中国受访者最感兴趣的险种为重疾险、意外险和人寿保险。

  同时,超过半数(56%)中国受访者更倾向于通过手机App这样的数字化平台进行保单的日常管理,包括操作理赔和交费等手续。不过调查结果也显示,中国大陆消费者同样乐于和保险代理人交流,76%的中国大陆受访者曾与保险代理人直接沟通过保险购买问题。

  “中国的保险客群会寻求更安全、简单和便捷的数字化触点来管理保单。”中宏保险首席执行官兼总经理张凯表示,数字化是市场发展趋势,当然仍有相当一部分客户更希望与代理人直接沟通,这也凸显了保险公司构建全渠道的重要性。这意味保险公司在拥抱数字化的同时,需要兼具高度同理心,值得信赖并且全方位理解客户需求的途径。

  数据显示,此次调查共收集了亚洲多个地区的保险产品持有者或计划未来半年内购买保险的4000位受访者的信息,其中包括来自中国大陆的590位受访者。

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